Colles capillaires : notre action et la décision obtenue contre les sociétés Amazon

Publié le 30 septembre 2026 — par MYHAIRSYSTEMS, la société exploitant JeVeuxMesCheveux.fr.

Une colle capillaire ne se choisit pas seulement pour sa tenue. Savoir ce qu’elle contient compte aussi. C’est notamment sur l’information donnée aux acheteurs que MYHAIRSYSTEMS a engagé une procédure concernant certaines colles commercialisées sur Amazon.fr.

Pourquoi cette démarche ?

MYHAIRSYSTEMS avait signalé des manquements par deux mises en demeure, les 8 juin 2021 et 13 juillet 2022. Des constats ont porté sur les offres en ligne et sur des produits commandés puis examinés à leur réception.

Le tribunal a relevé des défauts de conformité concernant l’information due au consommateur, en particulier l’absence de liste d’ingrédients. Il a considéré cette information suffisamment importante pour justifier un retrait des produits concernés dans l’attente de leur mise en conformité.

Il a également retenu que les sociétés Amazon n’avaient pas agi pendant plus d’un an après les premiers signalements. Ces constatations et leur raisonnement figurent notamment aux pages 17 et 18 du jugement.

Les principales mesures obtenues

Le jugement distingue les produits dont les sociétés Amazon sont distributeurs ou importateurs de ceux vendus par des tiers et hébergés sur Amazon.fr. Les mesures portent sur les références identifiées dans les pièces 32, 32 bis et 33 du dossier.

• Retrait des produits visés : dans les quinze jours suivant la signification du jugement, jusqu’à leur mise en conformité. Chacune des deux injonctions de retrait est assortie d’une astreinte provisoire de 1 000 € par jour de retard ; le tribunal se réserve leur liquidation.
• Indemnisation de MYHAIRSYSTEMS : 20 000 € au titre du préjudice moral, ainsi que 30 000 € au titre de l’article 700 du code de procédure civile, relatif aux frais de procédure non compris dans les dépens. Les sociétés condamnées doivent aussi supporter les dépens.
• Information du marché : publication du jugement dans trois revues choisies par MYHAIRSYSTEMS, aux frais d’Amazon, pour un montant n’excédant pas 3 000 € HT selon les termes de la décision.

Avant de choisir votre colle

Vérifiez la composition, les précautions et les instructions d’utilisation, ainsi que l’usage auquel le produit est destiné. Si une information manque ou vous paraît peu claire, demandez-la au vendeur avant l’achat.

Sur JeVeuxMesCheveux, consultez les informations de la colle capillaire LX et nos conseils pour préparer une fixation. Pour une question sur un produit ou sa notice, contactez l’équipe.

Source : tribunal de commerce de Douai, jugement du 12 décembre 2024, RG 2023001741. Cette page résume les principales mesures obtenues ; le document intégral permet de consulter l’ensemble des motifs et du dispositif.